Vračila in reklamacije

14-dnevna pravica do odstopa

Kot potrošnik lahko v 14 dneh od prevzema paketa odstopite od pogodbe brez navedbe razloga in brez dodatnih stroškov razen stroškov vračila. Rok začne teči z dnem, ko blago prevzamete. Zadostuje, da nas o odstopu obvestite pred iztekom roka.

Postopek v treh korakih

Prvič: pišite na [email protected] s številko naročila ali uporabite obrazec za odstop, priložen paketu. Drugič: v 14 dneh po obvestilu izdelek pošljite na naš naslov, nerabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži. Tretjič: kupnino vam vrnemo v 14 dneh po prejemu vračila, na isti način, kot ste plačali.

Izjeme od pravice do odstopa

V skladu z ZVPot-1 pravica do odstopa ne velja za hitro pokvarljivo blago — žive sadike in rastline — ter za zapečatena semena in substrate, če je zaščitni pečat odprt. Prav tako ne velja za izdelke, izdelane po vaših posebnih navodilih.

Poškodovan ali napačen izdelek

Če prejmete napačen, poškodovan ali pomanjkljiv izdelek, nas obvestite v 8 dneh s fotografijo. Stroške vračila in nove pošiljke v tem primeru krijemo mi. Pri živih rastlinah nadomestno sadiko pošljemo brez vračanja poškodovane.

Jamstvo za stvarne napake

Za stvarne napake odgovarjamo dve leti od prevzema. Zahtevate lahko odpravo napake, zamenjavo, vračilo dela plačila ali odstop od pogodbe. Na vašo zahtevo odgovorimo pisno v 8 dneh.

Vračilo denarja

Vračilo izvedemo na isti plačilni način. Pri kartičnem plačilu je knjižba na vašem računu vidna v 2–5 delovnih dneh, odvisno od banke. Stroškov dostave prvotne pošiljke ne zadržimo, če odstopite od celotnega naročila.